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Garantie & SAV

Garantie 2 ans, intervention sous 48 h.

Une borne n’est utile que si elle fonctionne. Nos bornes et prises sont garanties 2 ans, et notre service après-vente intervient sous 48 h.

Signaler une panne La supervision
2 ansGarantie du matériel Arcway
48 hDélai d’intervention après signalement
Service après-vente

En cas de panne

  1. Signalez la panne

    Par le formulaire SAV, avec la référence de la borne, l’adresse du site et une description du problème (une photo aide beaucoup).

    Vous

  2. Diagnostic à distance

    Grâce à la supervision, nous analysons l’état de la borne et beaucoup d’incidents se règlent sans déplacement.

    Arcway

  3. Intervention sous 48 h

    Si une intervention sur site est nécessaire, elle est organisée dans un délai de 48 h à compter de votre signalement.

    Sur site
Garantie

Ce que couvre la garantie

  • Bornes Arcway A1 et A2, prises Arcway A0 et leurs équipements : garantie de 2 ans
  • Réparation ou remplacement du matériel reconnu défectueux
  • Diagnostic à distance inclus pour les bornes supervisées

Conditions

  • Installation réalisée selon les règles de l’art, par un électricien qualifié IRVE au-delà de 3,7 kW
  • Utilisation conforme à la fiche technique et aux consignes du constructeur
  • Matériel non modifié ni réparé par un tiers non autorisé

Sont exclus notamment les dommages dus à un choc, au vandalisme, à une installation non conforme ou à un événement extérieur. La garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales.

Une question sur votre installation ?

Notre équipe vous répond, que vous soyez client ou en cours de projet.

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